Главная 24 Защита прав потребителей 24 Как составить претензию по договору оказания услуг? Народный СоветникЪ

Как составить претензию по договору оказания услуг? Народный СоветникЪ

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Претензия по договору оказания услуг это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно. Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

Как составить претензию по договору оказания услуг? Народный СоветникЪ

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика — оплатить результаты этих действий.

В случае если один из контрагентов исполняет принятые на себя обязанности некачественно либо вовсе отказывается от их исполнения, вторая сторона договора вправе потребовать устранения этого нарушения, направив досудебную претензию.

Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны исполнителя может быть выражено в следующих формах:

  • неоказание услуг в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещение заказчику понесенных убытков — в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций — в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное предоставление (например, проведение некачественного лечения по договору оказания медицинских услуг) рассматриваются законом как ненадлежащее исполнение обязательств и также являются бесспорным основанием для направления в адрес исполнителя досудебной претензии.

Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны заказчика выражается, как правило, в нарушении сроков оплаты либо полного отказа от нее.

Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, но цель их всегда одна — принуждение контрагента к исполнению договорных обязательств. Если исполнитель чаще всего настаивает на оплате своих услуг, то у заказчика перечень оснований для направления претензии гораздо шире. Например, он может настаивать:

  • на безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания услуги;
  • возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно);
  • снижении стоимости уже оказанной услуги;
  • оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором.

ВАЖНО! В случае оплаты услуг полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором. В этом случае применяется статья 332 ГК РФ: несмотря на то что норма предусматривает права кредитора на получение неустойки, ее положение распространяется на любые денежные обязательства.

Соответственно, исполнитель также имеет полное право настаивать на предоставлении ему неустойки, если заказчик отказался оплачивать оказанные услуги или допустил нарушение сроков оплаты.

Содержание претензии по договору оказания услуг (образец)

Единый образец претензии законодательно не определен, поэтому она может быть составлена в свободной форме. Однако учитывая, что в абсолютном большинстве случаев результатом претензионной переписки становится судебное разбирательство, при оформлении документа стоит соблюсти все существующие стандарты.

Содержит полные данные как адресата, так и отправителя, то есть обеих сторон договора: фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического лица.

ВАЖНО! В заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

Включает в себя описание обстоятельств заключения договора, в том числе:

  • номер договора и дату заключения;
  • предмет договора (вид услуги);
  • наименование сторон;
  • условия договора (при этом акцент делается на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом.

ВАЖНО! Каждое нарушение обязательств должно быть подкреплено ссылкой на пункт договора, дополнительного соглашения к нему или нормой закона, которыми предусмотрены условия его выполнения.

«В соответствии с п. 4.6 Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по химической чистке пальто женского в срок до 28.02.2015. Вещь передана Исполнителю 14.02.2017 на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по химической чистке не оказана, вещь Заказчику не возвращена».

Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения. Здесь же указывается предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

В случае Вашего отказа от удовлетворения заявленных требований я буду вынужден обратиться в суд с целью восстановления нарушенных прав и защиты законных интересов. В таких обстоятельствах Вы понесете дополнительные расходы, а именно:

  • возмещение расходов по уплате госпошлины;
  • увеличение размеров неустойки;
  • оплата услуг представителя и иных судебных издержек;
  • компенсация морального вреда.

Совет: как показывает практика, шансы на удовлетворение претензии существенно повышаются, если сделать в ней отметку о перспективах привлечения контрагента к уголовной ответственности.

Кроме того, в случае отказа от исполнения заявленных требований я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ — мошенничество.

ВАЖНО! Претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату — только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии. Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента. Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии.

ВАЖНО! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание споров стороны могут составить дополнительное соглашение к договору и прописать в нем условия его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. В противном случае, если один из участников контракта свою часть сделки выполнил, а второй нет, в суде этот факт будет доказать трудно, так как получается, что при составлении договора стороны согласились с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Образцы жалоб

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить ...

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы? Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, ...

Образец искового заявления о защите прав потребителей 2018, Скачать форму, бланк

Примеры исковых заявлений о защите прав потребителей С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине ...

Претензия по коммунальным платежам образец

Согласно действующему законодательству, каждый хозяин квартиры в доме, который находится на балансе ТСЖ или УК, должен своевременно оплачивать коммунальные услуги. Если в жилье установлены счетчики, ...

Отказ по претензии образец

В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, ...

Возможно ли составить претензию на купленный товар, если нет договора купли-продажи? НТВП Кедр

Возможно ли составить претензию на купленный товар, если нет договора купли-продажи? Гражданин С-нов купил товар без заключения договора купли-продажи или договора поставки товара, имеет лишь ...

Отказ на претензию покупателя образец

Любой предприниматель хотя бы однажды за все время ведения своего бизнеса сталкивался с недовольными клиентами. Данной участи, к сожалению, избегают лишь единицы. Как недобросовестных продавцов, ...

Претензия по договору аренды автомобиля образец

Когда речь идет о договоре аренды автомобиля, то можно его охарактеризовать как действия арендодателя, который сдает в аренду свое имущество, в виде авто, арендатор принимает ...

Защита прав потребителя услуг аптеки

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части ...

Защита прав потребителей: уточняем, куда обращаться и кому жаловаться 2018 год

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться? Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт ...

Защита прав и интересов туристов в Российской Федерации

ЧАСТЬ ПЯТАЯ. ЭВОЛЮЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ ТУРИСТСКОГО РЫНКА Глава 18. Защита прав и интересов туристов в Российской Федерации § 1. Российское законодательство в области защиты прав и ...

Права и обязанности пациентов

Права граждан в сфере медицинской деятельности – это предусмотренные международными и внутригосударственными нормативно-правовыми актами положения, гарантирующие гражданам охрану здоровья и предоставление медицинской помощи, в случае ...

Как правильно составить жалобу или написать заявление в управляющую компанию? Образец жалобы на ЖКХ

Как написать жалобу в управляющую компанию правильно? Примерный образец того, как составить заявление в ЖКХ ЖКХ – это структура, призванная качественно и быстро выполнять заказанные ...

Перечень технически сложных товаров дополнили электроинструментом

Перечень технически сложных товаров дополнили электроинструментом Чиновники обновили перечень технически сложных товаров, в отношении которых установлены особенности удовлетворения требований потребителей при обнаружении в них недостатков. ...

Ипотечных заемщиков могут защитить от неправомерных действий кредиторов и коллекторов

Ипотечных заемщиков могут защитить от неправомерных действий кредиторов и коллекторов В Госдуму внесен законопроект 1 , предусматривающий гарантии защиты прав заемщиков-потребителей, чьи обязательства по возврату ...

Претензия на возврат или обмен товара

Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о мультиварке Redmond. Стало очевидно, что интерес к данной теме назрел немалый. Поэтому сегодня ...

Исковое заявление о защите прав потребителей — скачать образец шаблона 2018 года

Здесь вы можете посмотреть и скачать шаблон иска о защите прав потребителей за 2018 год в удобном для вас формате. Помните, что вы всегда можете ...

Что нужно знать потребителю при покупке ювелирных изделий (изделий из драгоценных металлов, драгоценных камней)?

Что нужно знать потребителю при покупке ювелирных изделий (изделий из драгоценных металлов, драгоценных камней)? Область регулирования. Основные понятия. Правоотношения возникающие между покупателем (потребителем) и продавцом ...

Образец претензии в управляющую компанию, тсж, жко, жэу, жэк

Образец претензии в управляющую компанию, тсж, жко, жэу, жэк Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей? Образец претензии в управляющую компанию, тсж, жко, жэу, ...

Образец претензии на некачественную услугу

Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие. Любое юридическое лицо, в том ...

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги, Защита прав потребителей, Основные направления деятельности, Управление Роспотребнадзора по Воронежской области

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги Раньше Закон "О защите прав потребителей" предусматривал, что понятия "потребитель" и "приобретатель" тождественны. В результате ...

Претензия поставщику по некачественному товару образец

Образец претензии поставщику по некачественному товару В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия ...

Как составить претензию по некачественному товару, если экспертиза не выявила дефект?

Как составляется претензия по некачественному товару? Купили газонокосилку, оказалась неисправной (кое как заводится на 10-й раз). Попытались вернуть в магазин, нас отправили в сервисный центр. ...

Претензия в Интернет магазин, образец и пример составления

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин. ...